Politique de Retour et de Remboursement

Chez Ahla Decor, nous tenons à ce que votre expérience d’achat soit aussi sereine que possible. Si un produit ne vous donne pas entière satisfaction, voici la marche à suivre :

1. Problème à la réception (Produit endommagé ou erreur)

À la réception de votre colis, nous vous prions de vérifier l’état de votre article.

• Délai de signalement : Vous disposez de 24 heures à compter de la date de réception pour nous signaler un produit cassé, endommagé ou non conforme à votre commande.

• Frais de retour : Dans ce cas précis, le retour et l’échange sont entièrement GRATUITS. Nous prenons en charge l’intégralité des frais de transport.

2. Droit de rétractation (Changement d’avis)

Le produit ne correspond pas à vos attentes ? Vous disposez d’un délai de 10 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

• Conditions : L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, ne doit pas avoir été monté, utilisé ou modifié par l’acheteur.

• Frais de retour : Pour tout changement d’avis, des frais de retour forfaitaires de 10 TND sont appliqués pour tous nos produits. Ce montant sera déduit de votre remboursement.

3. Procédure de remboursement

Une fois votre colis retourné réceptionné et vérifié par notre service après-vente, nous procédons à votre remboursement.

• Délai : Le remboursement est effectué dans un délai de 7 jours.

• Mode de remboursement : Pour votre sécurité, le remboursement s’effectue exclusivement par virement bancaire ou postal. Nous vous contacterons pour recueillir vos coordonnées (RIB ou informations postales).

• Le remboursement sera traité dans un délai de 7 jours après la réception et la validation de l’état du produit par notre équipe.

4. Exceptions aux garanties

Veuillez noter que le retour ou la garantie ne pourront s’appliquer dans les cas suivants :

• Dommages causés par un accident domestique (incendie, dégât des eaux, etc.).

• Usure naturelle liée à l’utilisation normale du produit.

• Non-respect des conseils d’entretien ou de montage.